Communications sur IP

Le marché semble avoir du mal à décoller. Bien que l’offre soit là, via des très (trop) nombreux acteurs.

Pourquoi ?

• Frilosité des entreprises ?
• Mauvaises expérience de qualité de  service ?
• Complexité dans la comparaison des offres ?
• Manque d’engagement des "grands" opérateurs ?

Que voit-on en conséquence :

• Peu de références
• Des opérateurs, à la base de type IP Centrex, qui élargissent leur catalogue de solution en y ajoutant
  • des (petits) IPBX, localisés dans l’entreprise et gérés par eux, l’opérateur
  • l’intégration de solutions de type serveurs de données : partage de fichiers, messagerie texte, …
  • la distribution de produits réseaux
  • …

Tout cela ne concourt pas nécessairement à une meilleure lisibilité des offres.

• Que la technologie est intrinsèquement mûre.
• Que la chaîne complète de bout en bout, des postes utilisateurs à la plate forme IP CENTREX, chez l’opérateur, est complexe à mettre en oeuvre et à maintenir.
• Quel les acteurs (opérateurs) sont déjà très (trop ?) nombreux.
• Que pour gagner des parts de marché certains opérateurs on peut-être  proposé des prix trop bas  ne leur permettant pas d’être rentables.
• Que les espérances de gain économique ne sont pas toujours au niveau des annonces marketing.
• Qu’une majorité de clients potentiels (TPE, PME, …) est encore attentiste pour se décider.
• Que certains opérateurs, initialement centrés sur les offres IP CENTREX ont élargi leur offre aux IP PBX placés chez le client et gérés à distance par l’opérateur.

Depuis quelques mois, on assiste de la part des opérateurs à une recherche de canaux de vente indirects : partenaires, distributeurs, apporteurs d’affaires.
Signe de maturité commerciale face au nombre de clients potentiels ou de décollage difficile vu le nombre d’acteurs ?

Ci-dessous une mise à jour.

Acropolis Télécom : http://www.acropolistelecom.net/
Alter télécom: www.alter-telecom.fr
Altevia : www.altevia.fr
B3G Télécom : http://www.b3g-telecom.com
Direct Centrex : http://www.directcentrex.com/
IC Centrex : www.iccentrex.com
IC Télécom : http://www.ictelecom.fr/f_ictele.html
IPNOPTIC :  http://www.ipnotic-telecom.fr
Keyyo (ex PhoneSystems) : http://www.keyyo.fr/fr/index.php
Nerim : www.nerim.fr
Pacwan : http://www.pacwan.fr/index.php 
Vivaction : http://www.vivaction.com/
VoIPgate : http://www.voipgate.com/
Voip telecom : http://www.voip-telecom.com/
Waycom : http://www.waycom.fr/voip_principe.html
…

La tarification est en général au poste : de 20 à 30 €.
Les communications sont : soit incluses, soit au
forfait, soit tarifées par appel.

Trois exemples banalisés :

1) 29 € par poste y compris les communications locales et nationales

2) 20 € par poste + 21,5 € de communications locales, nationales
et internationales

3) 29 € par poste et communications tarifées par appel selon le
n° appelé

Plusieurs aspects à vérifier pour comparer :

• le nombre minimal de postes pour lequel un tarif s’applique
• la couverture du forfait des communications : local, national,
       international, numéros exclus, durée maximale des appels, …
• la gratuité des communications au sein d’une même entreprise
• les tarifs d’installation, de mise en service
• ce qui est compris dans le tarif :
  • la location, maintenance du poste IP
  • le  n° de SDA associé
  • la boite vocale associée
  • la quote part des équipements d’infrastructure sur le site client :
          commutateur, routeur, modem xDSL, connexion xDSL
  • les autres services associés au poste : fax entrant, fax sortant,
          interface CTI, …

Toujours chez  Sensis Télécom.
Votre poste est un IP 10 S de Swissvoice

Voici l’interface de configuration des touches fonction.

Toujours, avec l’IP Centrex de Sensis Telecom.
Voici la fenêtre de configuration de vos renvois d’appel.

Ainsi, vous pouvez programmer, facilement, tous vos paramètres de renvoi.

CTI veut dire Computer Telephony Integration. En clair avoir une vision et un contrôle des communications téléphoniques à partir d’un ordinateur.

Dans le cas d’un IP Centrex, tel que celui utilisé dans l’offre des services de Sensis Telecom, l’interface graphique, sous Windows,  est le suivant  :

Vous avez accès aux fonctions de gestion des paramètres associés à votre numéro téléphonique. Par exemple :
– le journal des appels;
– la configuration des renvois d’appel;
– la configuration des touches fonction de votre combiné;
– l’accès à votre annuaire d’entreprise;
– …

Avec le service IP Centrex de Sensis Télécom.
Au bureau utilisez votre poste VoIP, par exemple l’IP 10S :

En déplacement, en situation de télétravail, utilisez le softphone qui présente les mêmes fonctions, sur votre PC portable.

Et avec un seul numéro, vos appels vous suivent partout.

Couplée à un IP Centrex, l’offre de Sensis Télecom (www.sensis.fr) comporte un softphone MGCP.

Ce softphone  s’exécute directement à partir d’une clé USB, ou d’un CD ROM (mis en autorun).
Donc en sortant votre clé USB de votre poche et en la branchant sur un PC raccordé à Internet et muni de microphone et hauts parleurs, vous pouvez appeler comme si vous étiez dans votre entreprise.

Voici son interface graphique (cliquer sur l’image pour l’agrandir).

Note : ce softphone est un client léger qui se connecte en TCP à un proxy qui, via un VPN IP, se connecte lui au serveur de signalisation MGCP. Ainsi NAT et Firewall sont facilement traversés.