Archive for juin, 2007

Ce que veulent … les PME

jeudi, juin 28th, 2007

Une solution simple à mettre en oeuvre.
Un numéro pour la société, pour lequel  sur un appel entrant il y ait toujours une réponse : prise d’appel au sein d’un groupe d’appel; messagerie vocale; …
Un numéro (en SDA) pour certains collaborateurs, et unique pour les appels vers leur téléphone fixe du bureau ou leur mobile.
Une seule boite vocale pour les appels reçus sur ce numéro.
Une grande facilité à gérer leur service téléphonique (renvoi, consultation messagerie vocale, appels manqués, …) dans la limite des droits associés à un profil, à partir d’un client léger (type page web) et ce depuis n’importe où, dans la mesure où leur poste de travail (PC, MAC, PDA) ou leur téléphone mobile (de type "smartphone") peut être connecté en IP.

Un rêve … non on y est presque et le concept communications unifiées prend alors tout son sens !

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Cont@ct Center : la communication multi canal intégrée

vendredi, juin 22nd, 2007

    Cont@ct Center : Version : 0.9.5.3. Une  nouvelle version.

C’est une application sous Windows qui offre :

  • un gestionnaire de contacts : nom, n° de téléphone, … très complet;
  • un calendrier : évènements, tâches;
  • un client de courriel (POP, IMAP, SMTP), multi comptes, ou une interface vers Outlook;
  • un sofphone SIP :
    • plusieurs comptes configurables, un seul actif;
    • avec une fonction répondeur … ce qui est rare;
    • avec une fonction enregistrement de conversation;
    • opérationnel sur Voxalot, Wengo, …
  • et la liaison entre un contact et les mails, les appels émis, les évènements, ou les documents le concernant

Concept intéressant, à découvrir sur : http://hogunsoft.com 

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Les différentes facettes de la Qualité de Service (QoS)

mardi, juin 19th, 2007

Aptitude du réseau,
de données, à mettre en oeuvre la QoS
nécessaire à la ToIP : se vérifie par un audit qualitatif des fonctionnalités
et quantitatif par la mesure du délai de transit, de la variation de ce délai
et du pourcentage de perte des paquets. A faire en phase de pré étude,
validation de la faisabilité.

Paramétrisation
des fonctionnalités pour mettre en oeuvre la QoS : configuration des VLAN, des valeurs 802.1p, MPLS;
dimensionnement des supports de transmission. A faire en phase de mise en
oeuvre de la solution.

Supervision de la QoS
: par la mesure objective des MOS « réseau » (délai de transit,
variation du délai, pourcentage de perte des paquets) et MOS PESQ (Perceptual
Evaluation of Speech Quality); via des outils donnant aux exploitants un
tableau de bord, en temps réel, de la QoS du service ToIP et un historique
permettant d’évaluer les tendances. A faire, continûment, en phase
d’exploitation.

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Solutions pour PME

mercredi, juin 13th, 2007

Objectifs : diminuer et maitriser les coûts; simplifier l’installation.

Deux exemples de deux natures différentes.

Solution de type IP Centrex alliant téléphonie fixe et mobile : Bouygues Telecom Business Synchro

  • accès ADSL ou SDSL;
  • poste téléphonique IP fixe (de Cisco et Thomson, protocole SIP) et mobile GSM, accessibles sous le même numéro, appel entrant simultané;
  • interface WEB de pilotage des services y compris la messagerie vocale;
  • facture unique : accès internet, services et trafic voix fixe et mobile.

Cette solution est à base de serveurs Cirpack (Thomson).

Solution de type IPBX géré par l’entreprise : Avaya Quick Edition

  • l’intelligence de l’IPBX est intégrée dans les postes, tous IP et SIP; donc pas d’équipement central à acquérir;
  • la configuration des postes est automatique;
  • fonctions : messagerie vocale, …
  • passerelles pour la connexion au réseau téléphonique traditionnel.

Netgear , en tant que partenaire , fournit les équipements du réseau local : commutateur avec fonction PoE (Power over Ethernet) pour alimenter les postes; routeur VPN pour les accès à distance.

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Mobilité en entreprise : quelques aspects à considérer

jeudi, juin 7th, 2007


Mobilité physique des postes matériels : déplacez
votre poste, rebranchez-le sur la prise Ethernet, il se reconnecte
automatiquement et s’enregistre sur le serveur de ToIP

Mobilité et DECT : bien sûr le poste DECT est mobile,
mais choisissez des bornes DECT connectables en IP et vous pourrez-les
positionner plus facilement sur le câblage unique en Ethernet

Mobilité d’extension (ou “free sitting”) : saisissez
votre identifiant et mot de passe et, alors, le poste devient le vôtre,
réception transparent de vos appels, émission d’appels avec vos droits

Téléphoner depuis votre PC portable : installez un
softphone, connectez votre PC en Ethernet fixe ou en Wi-Fi, par exemple
derrière votre …box, lancez votre softphone passez et recevez vos
appels


Téléphoner depuis votre PDA : installez un softphone, connectez votre PDA
en Wi-Fi, sur un “hot spot” public et ouvert au traffic ToIP (peu le
sont à ce jour) lancez votre softphone passez et recevez vos appels

Téléphoner depuis votre mobile GSM/UMTS & Wi-Fi :
connectez votre mobile en Wi-Fi, sur un “hot spot” public et ouvert au
trafic ToIP, selon votre opérateur : NeufBox, LiveBox, Fon, …

Téléphoner depuis votre mobile GSM/UMTS en pilotant vos services téléphoniques
: installez un utilitaire de liaison avec votre serveur ToIP, lors d’un
appel entrant vers votre ligne fixe re routé vers votre sur votre GSM,
vous retrouverez les fonctions de gestion des services téléphoniques de
votre ligne fixe

Faites sonner tous vos téléphones pour pouvoir décrocher où que vous soyez
: dans votre serveur ToIP, associez à votre numéro fixe : votre
sofphone, votre numéro de mobile GSM/UMTS, un appel entrant sur votre
ligne fixe pourra faire sonner tous vos postes.

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