Archive for juin, 2008

Groupama et Centre contact via Skype

mardi, juin 10th, 2008

Au cœur du débat temps d’attente gratuit, coût des services clients, facilité de mise en relation,  GROUPAMA Rhône-Alpes Auvergne (GRAA) innove à nouveau. Après la mise en œuvre d’un centre de contact basé sur SIP et les produits de Genesys et Open Source (Asterisk),   GRAA permet à ses clients et prospects l’accès en mode "clic to call" via la technologie Skype.

Voici les choix pour le client appelant.Avec Skype l’appel est gratuit.

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SIP … de plus en plus en utilisé …

jeudi, juin 5th, 2008

SIP (Session Initiation Protocol, standard IETF) est de plus en plus utilisé dans les solutions VoIP/ToIP au détriment des autres protocoles H.323 et MGCP.

Quelques cas d’utilisation :

  • SIP client dans un poste physique ou un softphone vers un IPBX, un IP Centrex ou la plateforme VoIP d’un opérateur
    • Exemples
      • FreeSIP
      • support d’un terminal SIP par la plupart des IPBX
      • Orange serait en train de migrer ses Livebox d’H.323 vers SIP
  • SIP-T ou SIP Trunking entre un IPBX ou une passerelle et la plateforme VoIP d’un opérateur
  • SIP modifié Microsoft dans sa solution OCS, ce qui implique un serveur de médiation pour passer du SIP Microsoft au SIP standard d’un opérateur VoIP

SIP devient donc incontournable … et au moins le plus petit dénominateur fonctionnel de toute architecture ToIP/VoIP

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