Communications sur IP

Trois forfaits mensuels illimités (< 10 000 minutes par mois) vers les lignes fixes:

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Est-ce le début de l’évolution de leur modèle économique ?

Au cœur du débat temps d’attente gratuit, coût des services clients, facilité de mise en relation,  GROUPAMA Rhône-Alpes Auvergne (GRAA) innove à nouveau. Après la mise en œuvre d’un centre de contact basé sur SIP et les produits de Genesys et Open Source (Asterisk),   GRAA permet à ses clients et prospects l’accès en mode "clic to call" via la technologie Skype.

Voici les choix pour le client appelant.Avec Skype l’appel est gratuit.

Selon silicon.fr, Skype serait entrain de fermer certains de ses bureaux européens; pour réduire ses coûts.
Cela est  un signe évident que le modèle économique ne marche pas aussi bien que souhaité. Le revenu moyen par utilisateur (ARPU)  n’est pas au rendez-vous !
On comprend, enfin, que 171 millions de téléchargements du logiciel  ne sont pas synonymes d’euros sonnants et trébuchants à la fin de chaque mois. Cela rejoint mes interrogations déjà formulées dans le  message : http://jpl-conseil.typepad.com/jpl_conseil/2007/03/arithmtique_sky.html.
Wengo avait déjà anticipé cette difficulté en allant vers un autre modèle économique de type place de marché pour des échanges en ligne entre des "experts" et leurs clients.

Tentative de réponse à une question reçue via WengoVisio.

Merci pour votre question j’ai vu votre visage, entendu votre voix, mais je n’ai aucune identité (mail, …) pour vous répondre.

Sauf erreur de ma part il n’y a pas de solution.
Skype ne peut-être lançé qu’une fois sur le même PC et ensuite utilisé avec un seul profil.

C’est pratiquement le cas de tous les softphones; sauf Xlite qui dans sa version payante autorise la définition de plusieurs (10) profils qui permettent autant d’enregistrements simultanés (Register) d’utilisateurs vers des serveurs SIP.

L’interface de recherche d’une compétence du service SkypeFind.

C’est la version 3.1 de Skype. Capture d’écran du 12 mars 2007.

Les "-" de Skype :

• une solution propriétaire avec les inconvénients suivants :
  1. on
     ne sait pas quels échanges sont faits et avec quels sites; sur cet
     aspect, sauf erreur de part, je n’ai pas vu/lu de réponse de Skype à
     l’anathème jeté par le Ministère de l’Education et de la Recherche à
     l’automne 2005
  2. les postes téléphoniques physiques utilisables sont au mieux mixte (Skype et analogique) ou dédiés Skype
  3. la non inter opérabilité avec les standards de la VoIP, par exemple avec SIP; certains éditeurs d’IPBX, tels que NCH Swift Sound Software (logiciel Axon) commencent à rendre disponible des passerelles via l’API de Skype.
• un stockage des listes de contacts sur le réseau,
  qui certes rend transparent la récupération sur n’importe quel PC; mais
  qui est peut être fragile en ce qui concerne la confidentialité
• les
  postes téléphoniques physiques utilisables avec Skype sont
  principalement des périphériques USB, certains tels le Doro
  635ipw monopolisent à leur seul profit les sorties audio, privant toute autre
  application du PC de l’utilisation de ce type de périphérique; donc
  préférer un téléphone indépendant du PC et du logiciel Skype lancé sur
  le PC : le CIT400 de Linksys, prochainement disponible va dans ce sens.

Quelques aspects intéressants :

• la facilité d’installation du logiciel et sa robustesse, même pour les version BETA;
• la qualité de la voix en national et même en international (on arrive a s’entendre même avec 400 ms de délai), due aux codecs de Global IP Sound, la référence en la matière;
• la messagerie instantanée avec mémorisation des messages même si le correspondant est absent;
• l’accès, gratuit via SkypeOut, à un service de téléconférence tel que HighSpeed Conferencing qui permet de mêler des participants Skype et des  participants  accédant via le réseau téléphonique classique;
• les conférences audio, en mode service "live", jusqu’à 100 participants.

500 millions de téléchargements !
De quoi s’agit-il ?  Comment est fait le décompte ? Cela comprend-il le téléchargement des mises à jour ? J’ai  fait, en près de 3 ans,  plus de 50 téléchargements : sur différentes machines, pour les mises à jour et cela toujours pour le même compte. Donc ce nombre me parait de peu d’intérêt.

171 millions d’inscrits !
Ce chiffre est beaucoup plus plus intéressant. Au passage cela ne fait que 34 % des téléchargements. Donc tous les téléchargements ne génèrent pas un nouvel utilisateur.
On aimerait bien savoir combien d’inscrits payent : soit un compte SkypeIN, soit un crédit SkypeOut ? Avec pour SkypeOut de vrais euros pas des coupons associés à des produits certifiés Skype. Mais, cela se comprend, ces chiffres sont confidentiels, comme l’ARPU moyen par inscrit.

9 millions d’utilisateurs en ligne
C’est le maximum que j’ai pu constater ces derniers jours (7,8 millions à l’heure où j’écris ces lignes) soit 5% des inscrits (à ma petite échelle 23% de mes contacts, donc inscrits, sont en ligne à cette heure).

400 ms
C’est le délai de bout en bout que j’ai pu constater lors d’une conversation Egypte-France. Skype n’y est pour rien, il subit les caractéristiques de la connexion Internet sur cette distance. Mais, mis à part un ronflement  significatif, la  conversation était possible; alors que la limite théorique est de 150 ms. Saluons donc la performance du codec ISAC de Global IP Sound.

30%
Cest la commission qui est prise par Skype pour son nouveau service SkyFind (mise en relation via Skype de clients et de fournisseurs), disponible avec la version 3.1 BETA; les flux financiers passant par PayPal, autre entité du groupe eBay.

Nouvelle offre Skype en France et dans d’autres pays d’Europe.

Cette offre a pour but, pour 2 € HT (2,3 € TTC) par mois, d’éliminer les coûts à la minute pour les appels locaux et nationaux (0,017 € HT/minute) via SkypeOut. Soit l’équivalent de 117 minutes de connexion. Par ailleurs pour chaque connexion il y a un coût de mise en relation de 0,039 € HT.

Donc, sauf erreur,  tout appel vous coûtera au minimum 0,039 € HT, soit 0,045 € TTC.

Une comparaison avec Wengo :

• Wengo, le forfait 7 € TTC  offre : les appels illimités locaux , nationaux; la messagerie vocale; un  numéro pour appels entrants.
• Skype pro pour 2,3 € TTC  offre (hors avantages annexes) : 5  € HT (5,75 € TTC) de crédit (soit 128 communications pour la première année, ci-dessous répartis sur chaque mois); la messagerie vocale; 30 € HT de crédit, la première année, pour louer des numéros pour les appels entrants; mais  coûte en plus 0,045 € TTC par appel.

Le différentiel  approché par mois (la première année) est de 7 – 2,3 + 5 ,75 /12  = 5,20 € TTC;  soit (5,20/0,045) 115 communications par mois.

Un exemple de solution.

Prenez un téléphone compatible Skype (exemple le doro 635 ipw), composé  :
– d’un combiné DECT
– d’une base DECT, qui peut se connecter via un câble USB à un PC, et via un câble téléphonique classique au réseau téléphonique.

Mise en oeuvre :
– installer le logiciel de gestion de la base DECT sur le PC
– connecter la base DECT via un port USB
– connecter la base DECT au réseau téléphonique
– alimenter la base
– lancer Skype sur le PC et autorisez que le logiciel de gestion de la base DECT puisse utiliser Skype
– mettre en marche le combiné

Alors en appuyant sur le touche Skype de votre combiné, vous pourrez voir apparaitre la liste de vos contacts Skype et leur état symbolisé par un caractère ou une icône, et après sélection d’un contact déclencher l’appel via Skype.

En appuyant sur le touche normale de prise de ligne, vos appels passent par le réseau téléphonique classique.
Sur le poste vous recevez aussi bien vos appels Skype que vous appels traditionnels.

Enfin, vous pouvez  raccorder la câble téléphonique classique sur un adaptateur de voix sur IP (par exemple la Wenbox), en lieu et place du réseau traditionnel. Ainsi, vous avez "trois" téléphones en un : 1) appels via Skype, 2) appels via votre opérateur de voix sur IP (exemple Wengo), 3) appels via le réseau traditionnel (par exemple pour les numéros spéciaux).

Pour les appels via Skype, n’oubliez pas que le PC doit être actif, connecté à Internet, Skype lançé et connecté. C’est le point  faible principal de cette solution.