Communications sur IP

Objectifs : diminuer et maitriser les coûts; simplifier l’installation.

Deux exemples de deux natures différentes.

Solution de type IP Centrex alliant téléphonie fixe et mobile : Bouygues Telecom Business Synchro

• accès ADSL ou SDSL;
• poste téléphonique IP fixe (de Cisco et Thomson, protocole SIP) et mobile GSM, accessibles sous le même numéro, appel entrant simultané;
• interface WEB de pilotage des services y compris la messagerie vocale;
• facture unique : accès internet, services et trafic voix fixe et mobile.

Cette solution est à base de serveurs Cirpack (Thomson).

Solution de type IPBX géré par l’entreprise : Avaya Quick Edition

• l’intelligence de l’IPBX est intégrée dans les postes, tous IP et SIP; donc pas d’équipement central à acquérir;
• la configuration des postes est automatique;
• fonctions : messagerie vocale, …
• passerelles pour la connexion au réseau téléphonique traditionnel.

Netgear , en tant que partenaire , fournit les équipements du réseau local : commutateur avec fonction PoE (Power over Ethernet) pour alimenter les postes; routeur VPN pour les accès à distance.

1. Reprise des fonctions, services
   téléphoniques existants;

2. Architecture de bout en bout,
   aussi fiable et sûre que celle de la téléphonie
   traditionnelle;

3. Fonctions à valeur ajoutée
   (messagerie unifiée, messagerie vocale, intégration
   avec les applications métiers, mobilité, facilité
   d’usage, …) apportant une valeur économique dépassant
   les coûts de migration et ensuite les coûts de
   fonctionnement.

Les numéros de téléphones VoIP des abonnés de Free sont maintenant conformes à la directive de l’ARCEP, à savoir de la forme 09 53 .. .. ..

De plus chaque abonné dispose d’un numéro pour la réception de fax de la forme 09 58 .. .. .., où les .. ont la même valeur que pour son numéro de téléphone. Un fax reçu sur ce numéro est retransmis à l’abonné en pièce jointe au format PDF dans un courriel.

Enfin, dans la page de gestion de son compte, l’abonné dispose d’une page lui permettant d’envoyer un document PDF vers un numéro de fax, en bénéficiant de la même tarification que pour une communication téléphonique.

Free, en ce domaine , montre encore une longueur d’avance par rapport à la concurrence.

Voici un exemple de mise en oeuvre de la technologie "click to call" d’eStara ( 😉 à Benoit D.).
Suite à une recherche dans les Pages Jaunes, vous pouvez trouver un professionnel qui vous permet de l’ appeler gratuitement.
En pratique, vous donnez le numéro sur lequel vous voulez être joint, vous lancez l’appel, vous êtes rappelé sur ce numéro et alors un appel est généré vers le professionnel, vous entendez les sonneries et, si tout va bien, le professionnel décroche …
Il s’agit donc d’un appel piloté depuis une application, puis de la mise bout à bout de deux demies communications qui sont en partie en VoIP; avec des terminaisons sur le réseau fixe et/ou sur le réseau mobile.

Quelles sont les grandes familles de solutions :

• Résidentiel
  • Connecter les téléphones classiques à une … box  (dépendante du FAI); exemples : Freebox, Livebox, NeufBox, …
  • Connecter les téléphones classiques à un adaptateur de terminaux analogiques -ATA- indépendant du FAI); exemple Wengo
  • Utiliser un softphone, avec ou sans combiné associé; exemple Skype
• Entreprise
  • TPE :
    • postes analogiques et/ou  IP sur une "box" professionnelle (exemple 9pass) ou un petit IPBX
    • IP Centrex
  • PME :
    • IP Centrex
    • IPBX managé (hébergé ou ou non)
    • IPBX
  • Grand compte :
    • IPBX, plusieurs en réseaux

L’IP Centrex est une solution d’autant plus intéressante que le nombre de sites est grand et le nombre de postes par site faible.

Talkonaut permet d’ajouter à votre téléphone mobile, compatible java (J2ME et MIDP 2.0) :

• le pilotage d’appels en VoIP vers GoogleTalk, Microsoft Live Messenger , Yahoo et vers tout poste SIP, fixe, ou mobile via la passerelle GTalk2VoIP
• la messagerie instantanée, en mode Jabber, vers GoogleTalk, MSN, Yahoo, ICQ et AIM.
• l’envoi de SMS

Le pilotage des appels se fait en mode données via un accès GPRS ou Wi-Fi, selon le poste utilisé et la disponibilité du mode d’accès. Puis, un mode de type "callback" (rappel) est utilisé pour la communications vocale.

Aspects gratuits ; appels ou messages vers GoogleTalk, Microsoft Live Messenger , Yahoo, postes SIP.
Aspects payants : appels vers téléphones fixes et mobiles, envoi de SMS et pour tout appel fructueux le rappel de votre mobile. Tarifs sur : GTalk2VoIP site.

Quelques exemples, les points clé sont en lettres oranges

NA : Non Applicable

Comment sont traités, par le PABX IP de l’entreprise ou l’opérateur de ToIP (IP Centrex, …), les appels vers les numéros d’urgence : pompiers, SAMU, … ?

Il semble que cela soit une bonne question à poser.

Le problème est de propager l’appel, vers le réseau téléphonique classique (RTC), avec un numéro d’appelant, de type RTC, qui corresponde au site géographique à partir duquel l’appel est fait. Ainsi l’opérateur RTC qui reçoit et traite cet appel est à même, en analysant le numéro de l’appelant et en consultant les bases de données fournies par les préfectures, de diriger cet appel vers le service d’urgence le plus proche.
Cela est d’autant plus complexe que certaines architectures visent à mutualiser en un point unique toutes les sorties (liens T2)  vers le RTC

Dans certaines réponses de fournisseurs de technologie on perçoit :

• que les appels à partir d’un  poste fixe de type ToIP on non est traité par le PABX IP correctement, en particulier si le PABX IP à accès à une base de données identifiant clairement la localisation géographique de postes fixes;
• que si l’appel provient d’un "softphone", qui par nature peut être mobile, si porté par un PC portable, ou d’un poste ToIP de type Wi-Fi, alors des solutions sont encore en cours de développement.

Notes :

• certains opérateurs de ToIP résidentielle ne traitent pas les numéros d’urgence, s’appuyant sur le fait qu’ils ne proposent pas la ligne principale;
• certains opérateurs de ToIP résidentielle ou TPE, demandent à l’abonné de renseigner, dans la page WEB de leur compte, le département et la ville depuis laquelle ils réalisent les appels.

Un exemple de caméra de vidéo surveillance qui dispose aussi d’un client SIP.
Ce client permet, entre autres  :

• de générer un appel, via un opérateur de voix sur IP, sur un évènement de type alarme : détection de mouvement, …
• d’appeler la caméra pour : écouter le son ambiant, diffuser un message, converser en mode interphone.

La caméra intègre aussi un serveur WEB qui la rend gérable à distance comme le montre l’image ci-dessous (menu à gauche) tout en diffusant l’image en temps réel. A noter sur l’image les zones en pointillé qui sont associées à la détection de mouvement.

En plus de l’appel téléphonique un mail peut aussi être généré, avec un contenu paramétrable.